近日，走进成都经开区（龙泉驿区）东安街道综合便民服务中心（以下简称：中心）大厅，办完事的李女士表示：“这真方便，一个窗口可以办两件事，我不用再多跑路了。”
李女士来到中心大厅办理两项业务，只取一次号只到一个窗口、仅用5分钟便完成了两项不同业务的办理。
近年来，成都经开区（龙泉驿区）东安街道综合便民服务中心实行“一网通办”“一窗受理”，整合32个高频政务服务事项，集中办理时限平均压缩35%，提效成果显著。
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用好业务办理“加减法” 提升政务服务效能
业务办理的“加法”主要是“加”服务效能、“加”窗口形象。中心打破传统部门障碍、内部壁垒，整合资源、形成协同管理，从专项受理到全科受理，实现集成服务；对窗口工作人员实行统一管理，统一服务标准，做到无差别综合受理。而“减法”主要是“减”办事环节、“减”排队等候时间。依托“综窗”模式，以群众眼中“一件事”为出发点，优化事项清单，梳理高频事项，办理环节压减了20%左右、申请材料精简了30%左右；通过“综窗受理”改革，实现一窗办多事，不再分窗取号等待，缩短等候排队时间。
端出营商服务“特色菜” 打通企业窗口“零距离”
近年来，中心深化简政放权、放管结合，持续优化营商环境，加快推进商事办理线上线下深度融合，中心设立两个企业服务特色窗口，整合设立、变更、注销三类申报材料，推出“一套材料、一次告知、一表申请、一次受理、一并审批、统一出证”的集成服务模式，全力实现企业事项就近办、一次办。自今年7月开设企业窗口以来，东安街道累计办理个体工商户事项近800件。
探索“党建＋政务”新模式 提升综合服务软实力
2023年以来，中心全力打造红色党建阵地，发挥基层党组织的战斗堡垒作用，组建党员志愿服务先锋队，党员干部积极亮身份、亮岗位、亮承诺，走出中心，靠前服务，延伸服务触角到小区（院落），为群众宣传政策、解答疑问、争当政务服务排头兵，让党旗高高飘扬在一线。
“党建+政务” 为群众解答政策、发放政策宣传资料
截至目前，中心在“党建+政务”服务活动中共发放政策宣传材料280余份，诉求回复95件，现场办理业务26件，做到“群众少跑腿，服务多走路，政务服务连接千家万户”，实现党建工作、业务工作和队伍建设“三提升”。