四川省保护消费者权益委员会日前发布四川省2023年各市州消费者满意度指数测评结果，其中自贡市满意度总指数为85.91分，较上一年上升2.51分，以高出全省平均水平（84.09分）1.82分的成绩，展现了自贡市在优化消费环境、提升服务质量、保护消费者权益方面取得的成效。
自贡市2023年度履行“线下购物七日无理由退货”承诺先进单位。（图据自贡网）
据悉，消费者满意度指数是反映消费者对消费环境、所购商品（含服务）和消费维权工作满意程度的评价指标。总指数由消费环境满意度、消费类别满意度、消费维权满意度3个一级指标，市场环境满意度、消费创新满意度、市场监管满意度、商品类别满意度、服务类别满意度、维权工作满意度、维权结果满意度7个二级指标，以及21个三级指标组成。调查测评结果，可以综合反映一个城市及其所在地区消费者消费过程中的满意程度，是一个地方消费环境优劣的直接反映。
据了解，近年来，自贡市市场监管局、自贡市保护消费者权益委员会（以下简称“自贡市消委会”）聚焦消费环境优化提升，加大监管执法力度，破解维权工作难点堵点，持续营造放心舒心消费环境，有力促进消费维权社会共治大格局的形成，全市消费者满意度得到稳步提升。
自贡市市场监督管理局2024年消费维权先锋队走基层活动。（图据自贡网）
消费维权成效显著。“持续畅通消费者投诉举报渠道，提升12315投诉举报处置质效，确保投诉举报按时初查率、核查率、办结率均达100%，积极解决消费者身边‘急难愁盼’。”自贡市消委会相关负责人表示，今年上半年，全市市场监管系统共接收消费者咨询、投诉、举报24976件，投诉调解成功率达75.5%，群众满意率居市级单位第一位，自贡市12315平台效能评价居全省第一名。
消费环境建设稳步推进。近年来，自贡市大力开展放心舒心消费环境建设，以“放心舒心消费示范承诺”“线下购物七日无理由退货”“消费环节赔偿先付”等活动为载体，夯实消费环境建设基础，提升经营者诚信度和消费者满意度。截至目前，全市累计发展放心舒心消费示范承诺单位903个、线下购物七日无理由退货承诺店340个。
守底线规范市场秩序。据悉，自贡全市市场监管部门守牢“三品一特”安全底线，推动落实食品安全“两个责任”、特种设备和重要工业产品质量安全“两个规定”，制定市场监管领域安全生产“三张清单”，健全安全监管“日分析、周调度、月盘点”机制。推进“特供酒”清源打链、药品安全巩固提升等专项行动，守牢安全底线。
“我们将继续秉承‘消费者至上’的原则，不断深化消费环境建设，推动消费提质升级，努力为消费者营造一个更加安全、放心、舒心的消费环境。同时，也将以此为契机，进一步激发市场活力，促进经济高质量发展，为构建新发展格局贡献自贡力量。”自贡市消委会相关负责人表示。（完）