近年来，国家税务总局成都市税务局积极探索新时代“枫桥经验”在税务领域的实践运用，以建设“人民蓉税”基础性工程为引领，丰富宣传辅导多元供给，坚持数智赋能提质增效，完善税费争议解决机制，推动税费服务转型升级，以务实创新举措推进新时代“枫桥式”税务所建设，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
政策“送上门” 服务更贴心
锦江税务在成都市锦江区企业座谈会上对优化税费服务、所得税年度汇算和大企业直联服务机制等方面做了宣传和介绍，并就企业关心关注的问题现场作出回应。
武侯税务将“三问三送三转”活动与个人所得税汇算清缴工作相结合，先后走访了人寿保险股份有限公司四川分公司、四川大学华西第二医院等重点单位，开展定制化政策宣传和操作辅导，推出了需求快速响应、政策及时送达、问题马上解决等贴心举措，为纳税人送去“税惠春风”。
“最近，国家出台了一系列税费优惠政策支持企业发展，大大降低了我们的成本压力和资金占用压力。税务部门又大力实施专业化、精细化、个性化的税费服务，不只‘送政策’，还会‘送服务’，我们很有获得感。”某公司财务总监说道。
近年来，成都税务持续丰富税收宣传辅导多元供给，将“三问三送三转”融入税收征管改革，融入税收营商环境优化，融入地方产业发展大局，以“问”促“送”，以“送”助“转”，走实群众路线，让问计、问需、问效成为常态，不断擦亮新时代“枫桥经验”的税务名片。
隔空“云服务” 办事更便捷
为精准对接纳税人需求，不断拓展纳税服务平台，成都税务精心打造“办得快的云窗口”“听得进的云座席”“搞得定的云社区”，充分运用“云”端手段，为纳税人缴费人提供更优质、更便捷的涉税服务。
成华税务成立“成华枫桥线上调解云社区”，通过征纳互动平台视频连线，在线解读政策、互动答疑，对客户进行远程指导，足不出户就能成功解决问题。“不仅省去了到现场办税的麻烦，线上办理的服务品质也没有打折扣，太方便了。”体验者黄先生说道。
成都税务建设“蓉导税”智能平台，集成270项税费业务《办理指引》《办理指南》，帮助纳税人无差别获得标准流程，推出以后平台日均使用量超千次。其中，优化智慧审核模式，对纳税人线上发起的高频事项实施提级管理，平均响应办结时间缩短至1分钟内。
成都税务突出智能支撑，创新工作举措，开启税务领域数字化改革，着力打造税费服务方式转型升级、优化税收营商环境前沿阵地等实践成果，让服务在“云端”，办事更便捷。
矛盾不“出厅” 服务不缺位
网约车司机李先生通过中介代办购车营业执照，但办理登记后未进行纳税申报，导致产生罚款。了解到李先生适用“首违不罚”后，金牛税务笃行“枫桥经验”，柔性执法、以教代罚，引导纳税人自我纠错、自觉守法。
江苏腾力机械租赁有限公司在电子税务局在进行预缴申报时，系统提示“填写的减征政策主体有误，请核实！”。接到问题反馈后，成都东部新区税务迅速展开调查核实，发现该纳税人在江苏登记为一般纳税人且状态正常，但因在四川各地分布有10个报验项目，所以无法通过线下申报方式完成在川所有项目预缴。
东部新区税务随即开展多方会商，一方面借助“税翼办”便民服务点，通过“全省通办”岗位完成其余9个项目增值税和附加税费预缴申报。另一方面及时向上级税务部门报告，将堵点上报运维，协调补齐系统数据，“举一反三”力求解决同类问题，确保将纳税人缴费人的诉求解决在第一线、将税费争议矛盾化解在最前沿。
下一步，成都税务将一以贯之扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设，推动实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”，进一步提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平。（完）