自开展定点帮扶以来，中国人民保险集团股份有限公司（以下简称“中国人保集团”）派驻四川省阿坝藏族羌族自治州红原县的帮扶团队在广泛调研、深入分析基础上，提出“授渔为主”（以赋能电商运营能力为根本）、“授鱼为辅”（以消费帮扶为牵引）的帮扶思路，全面提升红原县电商运营能力，推动红原农特产品从“本地市场+线下实体店展销”销售模式逐步转向线上销售，有力带动当地产业发展，助力农牧民增收。
前期赋能策划，突出特色明确卖点
2023年，红原县成为中国人保集团第五个定点帮扶县。红原县主要以饲养牦牛为主，当地农特产品以牦牛肉、牦牛奶及其周边产品为主。除当地龙头企业通过电商销售牦牛奶粉、牛肉干2大类十几款产品外，当地众多合作社、生产车间生产的优质产品在当地销售。
为扩大消费帮扶的受益群体，中国人保集团帮扶团队深入走访当地的中小企业、合作社、生产车间等，主动协助他们开发适合电商渠道的产品，逐步建立了包括奶制品、牦牛肉制品、菌类、手工艺等十大类共56款产品的产品库。
“牦牛角之前是当地藏族群众的装饰物，现在我们把牛角制作成梳子、刮痧板、按摩器等工艺品，但一直没有找到好的销售渠道。今年以来，通过中国人保集团的消费帮扶平台，牛角制品销售有了好的开头，我相信以后会有更好的盼头。”谈到今年最大的变化时，红原县小牦角工艺店（手工作坊）制作人张艳表示。
除了帮助很多像张艳一样的个体商户打开产品市场外，中国人保集团帮扶团队还联合红原县主管部门通过上门宣导前景、扩大选品范围、明确产品特色卖点等，调动企业和合作社的兴趣，为后续推动电商销售模式转变创造了良好的前提条件。
中期赋能技能，提高运营实战能力
为了让电商企业尽快熟悉平台的操作运营，中国人保集团帮扶团队提前对红原县主管部门开展系统培训，讲解电商运行流程、演示各个板块功能、讲授问题处理方法，让运营人员更深入了解电商销售、熟悉平台操作。
“前期，我们先行上线了6款产品进行试运营，重点让当地电商运营人员在前期学习的基础上，实际演练操作流程，熟悉平台功能。对于在试运营过程中发现的问题，我们及时分析总结，优化流程，为正式上线做好准备。”马渊是中国人保集团帮扶团队的成员之一，目前主要负责协助当地电商主管部门做好消费帮扶的流程优化工作。
针对每天运营中出现的各种技术问题、产品问题、物流问题、售后问题，中国人保集团平台技术团队、帮扶团队、当地电商运营人员共同进行复盘，及时分析解决。
“前期，有一款牦牛肉酱的产品，因为玻璃瓶包装，在物流过程中破损率很高，客户购物体验不好。针对该问题，我们与当地企业多次研究讨论，历经3次升级包装方式，使破损率下降了93%。”帮扶团队马渊介绍说，通过每日复盘和定期研讨，使产品整体品质不断提升。
后期赋能思路，建立持续优化机制
在全年的消费帮扶结束后，中国人保集团帮扶团队与红原县政府共同进行整体复盘，建立统一的复盘工具表单，既复盘整体情况，包括主要问题、原因分析、提升举措、需要县政府和中国人保集团支持等方面。同时也复盘操作细节，包括平台在售每一款产品的介绍、价格、产品品质、物流等方面。根据复盘结果，确定明年计划新上线的产品以及产品上线的时间节点和责任人等。
通过三阶段赋能，初步实现了“3+1”的效果，即扶持产业、增加就业、助农增收和提升能力。全年中国人保集团消费帮扶帮助7家龙头企业、2家合作社和生产车间，共计销售3.43万单产品，销售金额达1000万元，同时，带动新增就业423人次，带动1045名农牧民人均增收6023元。（完）