近年来，中国人寿寿险四川省分公司弘扬“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的金融文化，将服务转化为客户可触摸、可感知的瞬间。
诚信筑基 筑牢服务全链条的价值底线
诚信，是金融行业的立身之本，更是中国人寿寿险四川省分公司金融文化的重要基石。公司将“诚实守信，不逾越底线”融入服务全流程，让真诚与专业成为连接客户的情感纽带。
“有所不为”，是中国人寿寿险四川省分公司员工的职业坚守。资中县支公司的工作人员彭秀英是诚信服务的一个鲜活例子。在28年的职业生涯中，她累计服务客户1900余人，始终将“客户至上，诚信为本”刻进服务准则。一次，客户崔先生主动提出购买健康类产品，彭秀英通过沟通敏锐发现其有健康问题且正在服药。尽管客户投保意愿强烈，她仍婉拒请求，详细解释如实告知病史的重要性及核保可能面临的保险责任免除。不为利益所动的诚信之举让崔先生体会到彭秀英的专业与坦诚，遂引荐家人亲戚投保。“诚信不是拒绝生意，而是守护信任。”彭秀英的实践证明，坚守合规底线看似“放走一单”，实则“赢得一片”，成为构建长期客户关系的根基。
“有所必为”，是中国人寿寿险四川省分公司员工的责任担当。某公司的一名员工投保团体意外险后意外身故，不属于意外伤害范畴。但该保险涉及猝死责任，而猝死时间界定存在不同标准。遂宁市分公司调查人员没有简单依据初步结论拒赔，而是积极与鉴定中心沟通，最终确认属于猝死范畴，在家属申请后2日内将相应的保险金转入其家属账户。这一“不滥赔、不惜赔”的决策，既严格遵循合同条款，又以专业视角守护消费者合法权益，将诚信经营的理念转化为可感知的服务。
创新赋能 差异化路径激活乡村振兴动能
在支持地方特色产业发展中，凉山州分公司以“关爱女性保险”为支点，为女性健康保驾护航。凉山州分公司通过捐赠“两癌”保险构筑女性健康防线，开展巾帼技能培训提升就业能力，定向采购彝绣产品打通特色产业销路。这些举措不仅为女性编织了“保障网”，更搭建了“就业桥”。2024年，盐源县支公司凭借这一系列创新实践，获“全国巾帼文明岗”称号，成为“保险赋能特色产业”的样本。
支持“她经济”的同时，在乡镇打造“增长极”也是中国人寿寿险四川省分公司链接千村万乡、激活地方特色经济的有效路径。
在德阳市中江县，中江县支公司打造了一支“重乡重镇”标杆营业部。区别于传统展业模式，该团队以“保险四送”专题活动（送政策、送保障、送服务、送知识）、“两乡”小说会（乡村、乡镇客户故事会）、线上平台互动、客户养护体验等多元化场景，服务群众的“最后一公里”，努力成为乡镇居民的保险“管家”。
义利并举 在责任担当中诠释金融温度
秉持“以义取利，不唯利是图”的企业文化，以正确业绩观助推保险业高质量发展。中国人寿寿险四川省分公司始终坚持义利并举，牢记企业的社会责任，在追求业务增长的同时，让金融服务成为传递温暖、守护希望的载体。
中国人寿寿险四川省分公司持续投入公益行动。在教育领域，公司通过捐赠图书、设立奖学金等方式，为凉山、阿坝等地区的学生照亮求学之路；在养老领域，积极探索“保险+康养”模式，推出多样化年金险、护理险产品，联动社区打造适老化服务场景，助力构建多层次养老保障体系。
未来，公司将继续以文化凝聚共识，用专业守护万家，在金融为民的征途上续写更多有温度、有担当的动人篇章。（完）