今年以来，四川省达州市大竹县白塔街道西城社区创新打造三条“暖心路”，让民意征集从“等群众上门”变为“送服务到家”，打通了服务群众的“最后一公里”。
“2+1”搭台，入户走访唱好“精准戏”
“以前社区走访，经常吃‘闭门羹’。”西城社区书记罗诗鹏坦言，“现在好了，我们有了‘区域负责制’和‘2+1’组合拳。”
社区划分的5个责任区就像5个“责任田”，每个区域都有固定的“田管家”。所谓“2+1”，就是包保单位2名工作人员+社区1名网格员的黄金搭档：包保单位的年轻干部懂政策，社区的老网格员熟悉每家每户情况，人员联动、责任到岗，让入户走访不再是“蜻蜓点水”，而是真正沉下去的“精准滴灌”。
三条通道并行，民意征集开启“加速度”
“大家注意了，今天我们在青年广场宣讲医保新政，有啥问题现场就能反映！”每周三上午，社区宣讲组的小喇叭准时响起。5个固定宣讲点成了社区的“民意收集站”，居民在买菜途中、散步间隙，就能顺带把诉求反映了。
而最受居民欢迎的，要数每月一次的“院坝会”。在上个月的竹城壹号小区院坝会上，居民们的建议促成了小区健身器材的更新。
从入户走访的“一对一”深度交流，到宣讲点的“一对多”广泛收集，再到院坝会的“多对多”集中讨论，三条通道让民意征集更畅通有序。
规范流程，诉求办理驶入“快车道”
“明天上午9—11点，‘2+1’服务队将到鸿源星小区走访，敬请在家等候！”在西城社区，这样的走访预告已常态化，通过微信群提前“剧透”，让走访不再“突然袭击”，居民配合度大大提高。
“上次反映垃圾清运问题，工作人员详细记录了时间、地点，还拍了照片，三天后就解决了。”居民赵先生说，“这样的办事效率，我们很满意！”（陈阵锋）