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2021 09/07 12:04:17来源: 新华网

“一站式”服务解难题 四川天府新区籍田街道打造社会矛盾纠纷调处化解工作新格局

信息 2021-09-07 12:04:17    来源: 新华网
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  近日,四川天府新区籍田街道社会矛盾纠纷化解协调中心来了两位老熟人——籍田街道村民高某及其姐姐,两人送来锦旗:“感谢街道矛调中心的领导和工作人员,正是因为你们始终坚持公平公正原则,多次耐心细致的调解,才让我们的合法权益终于得到了保障!”这是街道社会矛盾纠纷化解协调中心挂牌以来,联合调处成功化解的第6件特大矛盾纠纷。

  据介绍,籍田街道社会矛盾纠纷化解协调中心自2020年11月挂牌以来,坚持挂牌、运行、提升“三同步”,以“193”运行模式,助推矛盾纠纷高效化解。

  一是紧扣“一站式”服务入题。建强建优“一站式”办事大厅,完善群众接待、矛盾调解、法律服务、心理咨询等六大功能区块,以一站式服务为主线,进一步清晰办理流程、事件全流程跟踪,确保群众合理合法诉求及时得到解决,打通服务群众“最后一公里”。

  二是聚焦多元解纷破题。构建联合调处、会商研判、催办督办等“九大”机制,引入规划建设、劳动保障、环境卫生、农村农业等多个行业调解组织进驻,深度整合信访、司法、公安、法律顾问等专业调解力量,动员退休党员干部、“两代表一委员”、心理咨询师、社会组织等社会力量参与矛盾纠纷调解,高效解决群众诉求,破解群众“多头跑、重复跑”难题,推动矛盾纠纷“一站式解决”,实现“最多跑一地”改革,进一步增强群众的获得感、幸福感、安全感。

  三是围绕高效便民答题。以群众对案件办理满意度、案件办理效率“双提升”为重点,健全问题、办结、督办“三本”台账,并实行项目化、清单化管理,持续推进矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”,不断提升群众满意度;强化督察督办,由街道纪工委牵头,定期下发“红黄蓝”三级督办清单,进一步提高案件办理效率,确保群众诉求高效快速办结。

  自2020年11月街道社会矛盾纠纷化解协调中心运行以来,累计接待来访群众64批174人次,调处矛盾纠纷85件,实现将矛盾纠纷化解在基层、群众诉求解决在基层,将不稳定因素化解在源头。(李婷玉)

【责任编辑:蒋燕】
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