3月14日，德阳市罗江区市民李春琼带着前一天买的牙膏到超市服务台，申请7日无理由退货，通过提交购物小票，填写表单，在3分钟内完成退货。
据了解，近年来，德阳市罗江区市场监督管理局（以下简称“罗江区市场监管局”）采取“线上+线下”方式，开展多项消费维权活动。
2021年以来，由罗江区市场监管局、区消费者委员会牵头，罗江区多家超市、公司成为“线下7日无理由退货服务”首批试点商户。参加承诺的经营者在营业场所醒目位置公示退货规则，并在商品销售过程中，主动向消费者说明实行无理由退货商品的范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容。
同时，针对以往调解消费纠纷时需要商家、消费者和调解员三方见面，调解时间、人力等成本高等情况，罗江区市场监管局通过线上发力，引导部分企业、行业协会加入全国12315在线消费纠纷解决平台，线上与消费者接洽，承担消费维权第一责任人责任，为消费者提供高效维权服务。
据了解，2021年，罗江区市场监管局累计受理各类投诉、举报421余件，为消费者挽回经济损失145.49万元。（黄淼、唐竹冬、谢南俊影）
【责任编辑:徐梦帆】
