近年来，德阳把建立“办不成事”反映窗口作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要举措，按要求建立各级“办不成事”反映窗口，倒逼效能提升，切实打通群众办事“最后一米”，努力解决群众反映的“多头跑、往返跑、办事难、体验差”等问题。
截至目前，全市共设置“办不成事”反映窗口96个，实现市县乡三级政务服务大厅全覆盖。
同时，德阳将“办不成事”反映窗口纳入便民服务中心“标准化规范化便利化”试点，针对各地便民服务中心在建设中存在的窗口设置、人员培训、受办标准等问题，深入“三化”试点地区指导窗口标准化建设，及时查找问题、总结经验做法，指导各地细化工作方案。
目前，各地普遍建立值班长制度，由政务大厅领导、窗口首席代表等轮流带班值守。建立进度跟踪台账，完善“窗口单位负责人定期现场办公”制度，部门负责人到一线窗口解决群众诉求。建立四级联审审批事项库，不断完善联合受理审批制度，努力做到件件有落实、事事有回音。
为建立闭环机制，德阳明确事项处理流程，指导各地完善受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节，严格落实首问负责、限时办结、责任追究等制度，让办事群众不白跑、不扑空。建立定期分析机制，实现举一反三、长效整改。每月定期收集“办不成事”反映窗口办理情况，分析“梗阻”高频事项原因、总结各地有效作法、研究长效解决方案，力争通过反映“一件事”办成“一类事”。建立督促考核机制，确保能办事、办成事。该市政务服务中心将“办不成事”反映窗口建设、运行情况纳入部门窗口月度考核评分，加强督办、问责，压实办理责任，确保问题解决。
下一步，德阳市政务和大数据局将建立和完善各级政务服务管理机构牵头、相关部门协同推进的工作机制、考核激励机制。加强窗口队伍建设，把业务熟、能力强、作风硬的人员充实到窗口一线，加大业务培训力度，提升服务水平，让窗口“办成事”成为常态，将“办不成事”反映窗口打造为转变作风的前沿哨所。（蒋燕）
