近日，内江税务通过推出“退税减税 局长‘码’上办”服务专线、开展税费体验师互动活动、组建“社区网格员+特约调解员”工作团队等举措，解决退税难题，推动服务水平提档升级。
退税难题“码”上办
“没想到随手拍的二维码，还帮我办成了大事情。公司的退税已经到账了。”近日，四川京阿唯有限公司的刘女士遇到了难题。“提交退税申请后，系统提示公司账号和名称不一致。我当时人在外地，公司又计划拿这笔钱支付货款，我觉得这个事‘办不成’。我想到了手机里还有在‘办不成事’窗口拍下的二维码。抱到试一试的心态，我就用手机扫描了二维码，向局长‘码’上办专线填写了求助内容。”
刘女士的求助发出以后，内江税务税费支持中心与主管税务机关取得联系，通过税费支持中心远程核对资料，将刘女士申报资料中的账号信息进行了更正，最终顺利完成了退税办理。
据介绍，“退税减税 局长‘码’上办”是内江税务部门针对退税减税工作特别推出的创新服务专线，专治涉税“疑难杂症”。通过在“办不成事”窗口设立专线，纳税人扫码即可直接向“一把手”提交诉求和反馈意见。局长“码”上办专线由内江市税务局主要负责人牵头负责，设有工作专班，按照“特事特办、难事专办、简事快办”快速闭环响应机制，确保纳税人退税减税诉求在1小时内响应，1天内反馈。
退税减税“心”体验
“想不到我们只需要用鼠标点一点就能完成的退税业务，背后要做这么多工作。”近期，内江税务为了提高退税减税工作效率，增进纳税人对退税减税工作的了解和支持，聘请了13名来自不同行业的税费服务体验师。
在互动环节，内江税务部门还请13位税费体验师提涉税建议。大家纷纷为下一步优化办税服务建言献策，先后收到建言8条，相关部门按类别进行了登记，拟在下一步工作中探索实施。
“在大规模增值税留抵退税政策落地过程中，税费服务体验师就像一面镜子，通过深度参与服务需求调查、专题体验、集中体验等多种线上线下体验活动，让税费服务体验师们帮税务部门找到‘视觉盲区’，帮助我们进一步改进工作，用心用情促进纳税人缴费人办税体验提升，推动服务水平提档升级。”内江市纳税服务科科长兰钰表示。
枫桥经验实践成体系
近日，内江市枫桥式税费调解中心迎来了新成员。除有税务部门外，司法部门、公证处、公职律师、社区网格员和特约调解员也相继加入了进来。
据了解，内江税务部门为及时化解基层纳税人涉税矛盾风险，特别组建了“社区网格员+特约调解员”的工作团队，利用社区“小网格”收集化解涉税矛盾，形成基层税收治理现代化的“大网络”。
“退税减税就是应该做到应退尽退，优惠应享尽享。以前群众因为不知晓政策引起退税争议矛盾的情况时有发生。为此，我们采取网格化的清理模式逐一上门去核实，切实把退税减税争议化解在一线，处理在微末。这样一来，群众也不用愁，国家的好政策也能落实。”东兴区汉安社区党委书记、居委会主任蒋雪梅说。
