“感谢窗口工作人员非常细致的帮助，特别耐心、特别认真，特别感谢，有了他们，让我少跑了很多路，无限感谢！”在四川天府新区政务服务“办不成事”受理窗口登记台账上，市民李女士的一份留言中，感激之情溢于言表。
原来，她在办理公司股权变更过程中，遇到很多专业性问题，一直很难处理。最后在“办不成事”窗口工作人员的帮助下，问题得到了解决。
据了解，2021年5月，四川天府新区行政审批局为切实有效解决企业群众“办不成事”难题，设立了企业群众“办不成事”反映窗口，专办“办不成之事”。一年以来，天府新区已设立“办不成事”受理专窗252个，受理企业群众各类诉求87个，办结率100%。
群众正在天府新区“办不成事”反映窗口询问。
“设置这个窗口，根本还在于想办事人员所想、急办事人员所急，将企业和群众‘办不成的事’当成自己的事来办，提高政务服务效能。”四川天府新区行政审批局相关负责人易琴说到，“办不成事”窗口，由业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”，通过窗口的设立，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，提高群众的获得感、幸福感。
为了形成解题工作闭环，天府新区选派政治素养优、业务水平高、协调能力强、服务意识好的业务骨干轮流在“办不成事”反映窗口受理企业群众多次办理或办不成问题，并在过程中不断收集企业群众反馈的办事堵点难题。
为了助力企业群众办成事，窗口实行全程跟踪，来访企业、群众可通过窗口反映诉求，能当场办理的进行即办，情况复杂不能当场解决的，做好解释答疑，按职责分工进行交办、协办、督办全程跟踪，一般问题由窗口交责任单位2个工作日内整改反馈，复杂问题3个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结。
同时，在设置“办不成事”反映窗口的基础上，天府新区还建立了帮办代办机制，免费为办事群众提供导办、帮办、代办服务，有效解决了群众和市场主体在办事过程中“来回跑”“排长队”等问题。目前，四川天府新区全程帮代办服务事项共1017项，平均审批周期减少15个工作日、速率提升40%以上，为企业节约了成本，受到市场主体普遍欢迎。自2021年10月8日对外开展服务以来，首席代办中心已为群众帮办代办各类事项12700余件，获得群众书面表扬10次。（蒋燕）
