“感谢窗口工作人员细致的帮助，我少跑了很多路。”近日，在四川天府新区政务服务大厅，市民李女士在“办不成事反映窗口”的登记台账上，留下了一行感谢的话。
去年5月，为推动优化政务服务工作流程、提高工作效率、持续优化营商环境，切实有效解决企业群众“办不成事”难题，四川天府新区行政审批局设立企业群众“办不成事反映窗口”，专办“办不成之事”。
天府新区行政审批局相关负责人介绍，“办不成事”除了办理人员的主观因素，也有客观因素。设立专门的“办不成事反映窗口”，可给前来办理者提供一个可能办理的通道。
“办不成事反映窗口”，由业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”。值守时间为上午10点至11点、下午2点至3点。根据具体事项，一般问题由窗口交责任单位2个工作日内整改反馈，复杂问题3个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结。
近日，某公司在网上提交道路运输经营许可申请。因其法定代表人的安全考核证书考核单位与实际申报公司名称不符，该申请未能被受理。该企业多次往返相关部门，未能成功变更该公司法人的安全证企业名称。了解到天府新区行政审批局有“办不成事反映窗口”后，该企业负责人来到窗口。后经天府新区行政审批局首席代表、窗口工作人员与相关部门沟通协调，该公司申办到道路运输经营许可证。
一年以来，新区、街道、村（社区）政务服务平台共设“办不成事受理专窗”252个，受理企业群众各类诉求87个，办结率100%，群众满意度100%。
在“办不成事反映窗口”的基础上，四川天府新区行政审批局还建立帮办代办机制，免费为办事群众提供导办、帮办、代办服务，有效解决群众和市场主体在办事过程中“来回跑”“排长队”等问题。目前，四川天府新区全程帮代办服务事项共1017项。自2021年10月8日对外开展服务以来，首席代办中心已为群众帮办代办各类事项12700余件。（记者 王国平）
