成都市成华区：持续探索数字化“1+1+N”服务模式 引领“互联网+政务服务”改革创新

市民驿站

　　11月5日，第八届绿色发展论坛在北京启幕。论坛现场，成都被作为经典案例在《构建创美生活 发展创艺经济 建设美丽中国》主题分享环节重点展示。成都市成华区“持续探索数字化‘1+1+N’服务模式 引领‘互联网+政务服务’改革创新”的经验做法入选2022绿水青山就是金山银山实践典型，成华区入选2022优化政务（投资）环境优秀城市。

　　据了解，成华区把企业群众的痛点、堵点、难点作为改进政务服务的重点，推进政务服务工作与“我为群众办实事”实践活动深度融合，持续探索数字化“1+1+N”服务模式（1套三级便民服务体系，1张线上政务服务网，N项便民服务创新举措），引领“互联网+政务服务”改革创新，不断提升企业群众的获得感、幸福感。

　　成华区以“三化”建设示范引领，健全三级便民服务体系。坚持服务载体“一个标准”，服务事项“一张清单”，服务结果“一枚印章”，进一步提升群众办事体验感和便利度，杜绝群众办事“多处找”，解决群众办事“盖章难”。

街道综合便民服务中心综合窗口

　　同时，成华区以集成服务提升效能，开展“一网通办”能力巩固提升。实现川渝通办311项、跨省通办229项、市内通办事项154项的异地办理，基本确保了区级高频事项100%实现跨区域通办。

　　成华区还以改革创新持续突破，探索智慧便民服务新路径。创新建设“市民驿站”，创新推行智慧社区“代帮办”，创新探索智慧政务“优信办”，创新打造功能区“企服之家”。构建“产业园区+企业服务点+专业化服务”的共建服务体系，建立“园区管家+服务专员”队伍，提供一对一的全天候“管家式”服务。