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2022 11/18 09:58:12来源: 四川日报

数字税务员工随时在线,值班人员坚持7时多到岗

2022-11-18 09:58:12    来源: 四川日报
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成都高新区税务局办税服务大厅,税务人员正在为群众办理相关业务。记者 韦维 摄

  探访时间

  11月8日7时到9时

  探访点位

  成都高新区政务服务中心

  “审过了。”11月8日9时05分,成都先进功率半导体股份有限公司财务部门负责人刚上班,就收到一条好消息。消息来自成都高新区税务局,公司头一天下午提交的增值税留抵退税申请,当天一早就完成审批,静待入账。

  作为支持市场主体稳定发展的重要举措,新的组合式税费支持政策正抓紧落实,增值税留抵退税是其中的重头戏。如何让“政策红包”快速精准送达市场主体?当天辰时,记者走进成都高新区政务服务中心,在一群赶早的税务人中间寻找答案。

  无声的准备

  7时许,成都高新区政务服务中心的大门还未打开。记者从地下室爬上3楼,来到成都高新区税务局办税大厅,四周一片安静。过道的灯光未亮,一间小屋却灯火通明。轻轻敲门走进去,声响惊扰了正在值班的张帆。

  “这么早啊?”张帆抬起头来跟记者说,“我还在检查数字税务员工的运行情况,稍等一下。”说罢,张帆继续埋头盯着屏幕,只有敲击键盘和点击鼠标的声音。

  大约过了10分钟,张帆盯着屏幕自言自语起来:“退税申请有6笔……”意识到记者还在旁边,她抬起头解释,这是头一天下班后,纳税人在线提交的退税申请。“像这家企业提交的申请,有860多万元退税款,数字税务员工已完成受理。”

  检查完毕,张帆起身带记者参观。“这里是数字税务员工专区,主角就是这些家伙。”张帆指着眼前的8台电脑,“通过人工智能模拟税务工作人员的操作,可以24小时答疑解惑、受理业务,并完成自动化处理。”

  张帆介绍,去年引入这些数字税务员工,最初主要受理咨询业务,后来实现“问办结合”,可在咨询完成后,帮助纳税人办理变更纳税人名称、变更手机号等简单而高频的业务。今年4月,大规模留抵退税政策落地实施,数字税务员工又拓展了退税辅助功能,成为税务工作人员办理退税业务的得力帮手。

  打开一台电脑屏幕,张帆展示数字税务员工受理退税的过程。“纳税人在线提交申请后,这边第一时间就能收到推送链接。”张帆说,之后数字税务员工可从不同系统中调取数据,包括企业基本信息、开票数据等,整理生成审核底稿,向审核人员推送。待审核人员到岗,就能在此基础上完成最后的审批。

  “早受理,才能快办理。”张帆表示,数字税务员工随时在线,而值班人员也坚持7时多到岗完成检查,排除异常状况,尽早完成申请受理和审批准备,为下一步工作留足时间。

  无缝的衔接

  8时30分,距办税大厅开放还有半个小时,大厅的灯亮了,声音也多了。10余名税务工作人员已换好制服,开始了晨会。

  “上个月我们大厅窗口办件量近5万,退税相关工单2000多条。”面对前来开会的业务骨干,成都高新区税务局第一分所副所长赵婷婷叮嘱,“这个月依旧任务重、压力大,无论是窗口还是后台都要打起精神,赶紧做好岗前准备。”

  林梦琳是税费服务支持中心审核分中心的负责人,参加完晨会回到办公室刚8时40分,此时已有30个退税工单等着她。 一起等她的,还有已到岗的4名同事。

  “张哥,有17个纳税人信息需维护,你先来处理。”林梦琳望向前后左右,一一叮嘱,“剩下这些工单我们分着做,争取下午两点前弄完,到时候还有一批。”

  “节奏就是这么紧凑。”林梦琳对记者说,与前端的数字税务员工不同,审核分中心团队居于退税的枢纽环节,要与其他部门紧密配合,处理更多大型集中退税和疑难退税情况,特别是因纳税人银行账户信息有误,造成退税无法到账,工单也会被退回到这里来,需更正并重新录入信息。“及时处理好这些情况,退税流程才能无缝衔接。”

  林梦琳抬头看了一眼墙上的挂钟,左手拿起座机电话的听筒,右手开始拨号。“是XX公司吗?你们申请了一笔退税,银行账号因很久没用被冻结了,要处理一下哦。”1分钟后,结束通话,林梦琳没有放下听筒,拨通了另一家公司的电话,右手还放在拨号键盘上。

  9时,记者来到办税大厅,80个办税窗口都亮起绿灯,窗口工作人员全部就位。排号机上显示,已有29人等候办理业务。

  赵婷婷在大厅内巡视,不时为纳税人答疑引路。“成都高新区有超过30万户市场主体,其中单位纳税人就有20.33万户。”赵婷婷说,如果说市场主体是拼经济的“引擎”,那么基层税务部门就要及时送上“政策红包”,为它们“加油”,“这个月我们已完成退税230笔,希望通过税务人赶早,能让市场主体发展得更快更好。”(记者 吴忧)

【责任编辑:李婷玉】
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