“我们小区业主委员会成立时业主们‘被代表’，程序不合规。”“原来业主经常和物业吵架，现在小区引入信托制物业之后，物业服务好多了，小区也和谐多了。”谈起小区今年的变化，成都市成华区双水碾街道兴元华盛二期的居民刘先生很有感触。
今年5月份，成华区委第二巡察组在双水碾街道巡察期间，收到兴元华盛、东立国际等小区居民反映物业服务质量低、管理水平差等问题。经调查核实后，巡察组督促街道按照有关程序更换物业公司，并将职能部门工作人员不作为、慢作为等违纪违法问题线索移交区纪委监委。
在区纪委监委和巡察组推动下，今年11月，兴元华盛二期小区引入信托制物业服务，物业公司针对小区管理设立全体业主共有的信托账户，小区居民可随时查询物业公司的收支明细、服务流程和服务记录，有效保证了业主的知情权与监督权，化解了该小区长期以来物业与居民间的激烈矛盾。
兴元华盛二期引入信托制物业。（双水碾街道横桥社区供图）
“在该案件查办后，结合走访调研，我们发现居民小区业委会选举成立难、损害业主利益、物业管理混乱等问题不是个案。”成华区纪委常委兰强说，于是，今年下半年以来，成华区结合正在进行的群众身边“十大领域”腐败和作风问题专项治理行动，以查处业委会委员挪用小区公共收益资金、职能部门工作人员不作为等违纪违法问题为切入口，在全区开展小区物业领域突出问题专项监督治理。
通过专项治理，该区纪委监委一方面查处违纪违法问题；一方面推动制定《业主大会设立和业主委员换届工作操作手册》，让这项工作实现“一图清”“一册明”。与此同时，今年以来，该区纪委监委督促行业主管部门约谈全区物业企业130余次，通报物业企业31次；抽调纪检监察干部、法官、律师、物业等业内人士共同协调处理各类物业纠纷230余件次，指导各街道调处重点突出矛盾纠纷30余次。
“小区的很多事情，看着是小事，但往往是影响邻里和谐的大问题。”成华区委第二巡察组组长周晓林说，今年，巡察组在对区综合行政执法局开展巡察期间，收到反映香山长岛小区存在违法搭建的电子邮件。随后，在巡察组的推动下，不到一周时间，该小区6处违章搭建全部顺利拆除。
违建拆除后的香山长岛小区。（新华社记者 李倩薇 摄）
“小区违章建筑拆除后，整个小区变得宽敞有序了！”香山长岛小区的张先生说，此次拆违解决了他们的心头“大事”。
今年以来，成华区纪委监委聚焦老旧小区改造、小区违建治理、断头路整治等居民“可视”“有感”的10项具体内容，建立群众“急难愁盼”专项监督台账，困扰群众多年的业委会和物业管理乱象、楼顶违建等问题正逐步得到纠治。今年6月份以来，该区31个小区申请设立业主大会、21个小区业主委员会进行换届选举；全区11个街道试点信托制物业服务模式，推动小区治理由二元对立走向多元共治。（记者李倩薇）
