“乘坐C6303次列车的旅客请在黄色盲道线内行走，小心脚下，注意安全……”2023年2月1日，正逢春运返程高峰期，在江油火车站站台上，第一次参加春运的客运员梁同天熟练地引导着旅客到达指定位置进行排队，并时不时提醒带着小孩的旅客注意安全。
图为梁同天在站台向旅客进行安全宣传。
图为梁同天帮助旅客使用自动售票机购票。
图为梁同天在核对车次信息。
梁同天今年22岁，在江油站客运员兼售票员岗位工作不到半年，她就迎来了参加工作后的第一个春运。梁同天从老同志口中得知，平常节假日的旅客运输是对铁路部门的日常测验，春运则是对铁路人的年终“大考”，万家团圆的春节，是他们最繁忙最紧张的时刻。
图为梁同天护送重点旅客出站。
图为梁同天在调试检票终端。
对于自己的春运“首秀”，梁同天感觉既熟悉又陌生。熟悉的是，大学时期她曾以志愿者的身份参与铁路春运志愿服务；陌生的是，今年她是以一名铁路人的身份守护春运大潮，角色切换了。身份的转变，让梁同天深感责任重大之外还有一丝紧张。“除了之前培训时学习的理论知识外，平时我也会利用休息时间加强实作锻炼以提升业务技能，而且我的师傅和前辈们也传授了我很多工作经验,这也让我更有底气。”
图为梁同天为旅客办理车票改签业务。
图为梁同天为旅客答疑解惑。
除了正常倒班外，梁同天还主动加入了车站的党员突击队，经常利用休息时间加岗。来来往往的人潮中，候车厅、站台上，到处都留下了梁同天忙碌的身影。回答旅客问询、接发列车、服务重点旅客、引导旅客乘降、为旅客查找遗失物品等各项工作她都做得得心应手，丝毫看不出她是一名第一次参加春运的“新兵”。“每天8点30到11点是车站客流高峰。”梁同天说，“在这段时间大家伙忙得停不下来，每天行走上万步，嗓子沙哑是家常便饭。”虽然工作很辛苦，但是梁同天在工作中总会把最好的状态展现出来，希望旅客能够有好的出行体验，带着愉悦的心情回家团圆。
图为梁同天协助老年旅客检票进站。
图为梁同天在站台组织旅客乘降。
春运期间，偶尔会遇到一些意想不到的情况，梁同天积极调整心态，耐心细致地帮助旅客解决困难。一次晚间巡视候车厅时，梁同天发现一名说话困难、语言表达不太清晰的中年旅客神情十分焦急，与其耐心沟通后，梁同天成功为旅客在手机上改签了车票，让旅客坐上了回家的末班车，激动的旅客竟连续对她说了二十来个“谢谢”。“那一叠接踵而来的‘谢谢’是对我工作的认可。”梁同天说，“简单的两个字，让我的内心无比温暖，也体会到了工作的意义。”
图为梁同天在站台向旅客进行安全宣传。
因为服务春运，今年梁同天第一次没有在家和父母一起过年。“虽然没能在家过年，但是能和同事们一起帮助更多的人团圆，我觉得非常开心。”在梁同天看来，工作有苦有甜，累在身上，甜在心里，能够给更多的旅客带来帮助，是一件快乐的事情。（视频后期：张可凡 图/文：苏志刚 邓文鑫）
