“真没想到，我反映的事情这么快就有回音了，感谢你们帮助我解决了一个大难题。”这是12月27日凉山州宁南县信访局工作人员在回访信访事项办理情况时得到的反馈。
今年以来，宁南县充分发挥信访部门联系群众的纽带和桥梁作用，利用信息技术，围绕“高效、快捷、舒心”目标，进一步规范和改进信访受理、交办、办理、答复、回访等各个环节工作，努力实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的阳光信访模式。
强化“一张网”保障，推动“数据多跑路”
“以前遇到扯皮的事，要么找村委会，要么找镇政府，现在太方便了，通过手机登录网站就能把问题直接反映给上面的领导了。”家住宁南县新隆街的王男说。王男介绍，他今年先后反映过多条问题，包括车辆乱停、垃圾乱堆、物业纠纷等。其中的车辆乱停、垃圾乱堆问题，早上反映的，下午就有人来处理了。王男说，通过网上反映问题后，不仅能够查看反映的问题交到了哪里、何时办完等信息，还能对问题相关承办单位的办事效率和办理结果进行打分，留言评价。
据悉，宁南县充分发挥“互联网+信访”时效性、便捷性优势，全面推行“一网通办”机制，把“信、访、网、电”等事项纳入信访信息系统，按照“统一入口、集中流转、分类处理、及时反馈”要求，实行网上“一站式”办理。
聚焦“一体化”办理，推动“最多访一次”
据悉，宁南县将接访大厅打造成“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的综合性服务平台的同时，还建立健全信访网上投、事项网上办、问题网上督、结果网上评的“一体化”办理机制。坚持“简单事项马上办、一般事项快速办、疑难事项攻坚办”原则，对避重就轻、答非所问、敷衍了事的“程序式”办件责令重办，切实解决群众问题，努力实现“最多访一次”“最多跑一地”。
坚持“全链条”服务，推动“事心双解”
为高效服务群众，宁南县信访部门进一步强化党建引领，聚焦“事心双解”，设置党员先锋岗，围绕受理细心、办理用心、回应贴心、服务暖心的“四心”模式，打造舒心网上信访。同时，建立健全信访工作联席会议、定期通报、督查督办等制度，整合律师、仲裁、公证等资源，运用民政救济、司法救助、信访帮扶等方式和教育、调解、疏导等办法，干部“下沉”到一线,化解信访积案，现场协调化解群众关心关切的堵点难点问题31件，化解率93%。
