面对高龄、病患、行动不便等特殊群体的急难愁盼，邮储银行成都分行坚守“以客户为中心”的服务理念，在严守合规底线的前提下，打破传统柜面限制，将“移动柜台”搬进病房、搬进客户家中，把金融为民落到实处。
病房的“移动银行”：解燃眉之急，护生命之需
邮储银行成都永丰路支行依托移动展业设备，将服务送进病房。客户李先生因病住院，一笔急需的费用即将打入社保卡，但金融功能尚未激活，家属焦急万分。支行迅速响应，两名工作人员携带移动设备前往病房，现场核验身份、告知风险、确认意愿、留存影像，全程合规可溯。随着社保卡金融功能成功激活，资金发放的“梗阻”被彻底打通。
邮储银行成都通江支行则用高效与贴心化解了客户的“燃眉之急”。一位年事已高、因病住院的客户不慎丢失存单且遗忘密码，急需缴纳后续医疗费。柜员小夏和小宋立即赶赴医院，严格按流程完成身份核验与延伸服务。业务办结后，小夏还贴心叮嘱客户安心养病，随时可联系银行。
邮储银行成都航空港支行同样将服务触角延伸至病患群体。面对因病住院、无法外出的特殊客户，支行员工主动靠前，携带移动展业设备走进病房，在病床前完成身份核实与业务办理，确保客户在治疗期间金融服务“不断档”，以专业与温情为患者送去安心。
家中的“暖心柜台”：破奔波之困，显适老之情
客户李阿姨年事已高、长期卧床，手部活动不便，银行卡密码不慎锁定，急需用钱却无法亲自到网点办理。接到家属求助后，衣冠庙支行第一时间启动特殊客户服务预案，安排两名工作人员上门服务。在李阿姨家中，工作人员认真核验身份信息，当面耐心告知业务风险与相关规定，仔细确认老人的真实办理意愿，并做好影像留存与信息登记，全程规范合规。随后，由家属到网点代为办理密码重置业务，资金成功支取。
未来，邮储银行成都分行将继续以有速度、有温度、有力度的金融服务，持续提升老年群体与特殊客户的获得感与满意度。（完）